الفصل الأول: أحكام عامة وتعريفات
المادة (1) نطاق التطبيق
تُطبَّق هذه الشروط والأحكام («الاتفاقية») على جميع مستخدمي منصة ZynDesk («المنصة») المملوكة لشركة Zyntra Digital («الشركة»)، وتُنظِّم العلاقة بين الشركة وكل شخص طبيعي أو اعتباري («المستخدم») يصل إلى المنصة أو يستخدمها بأي صورة. باستخدامك للمنصة فأنت تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
المادة (2) التعريفات
في تطبيق هذه الاتفاقية يُقصد بالألفاظ التالية المعاني المبيّنة قرين كلٍّ منها:
- «المنصة»: تطبيق الويب ZynDesk وواجهات برمجة التطبيقات المرتبطة به، بما فيها جميع الخدمات والميزات والتحديثات.
- «المستخدم»: أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل حساباً أو يصل إلى المنصة بصفة مُرخَّص له.
- «البيانات»: جميع المعلومات التي يُدخلها المستخدم في المنصة أو يُولِّدها جراء استخدامه لها.
- «الخطة»: باقة الاشتراك التي اختارها المستخدم وفق جدول الأسعار المعلَن.
- «المحتوى»: النصوص والصور والمستندات وأي مواد أخرى يرفعها المستخدم إلى المنصة أو ينشئها من خلالها.
1.الفصل الثاني: وصف الخدمات
المادة (3) طبيعة الخدمة
تُقدِّم الشركة منصة ZynDesk بوصفها برنامجاً كخدمة (SaaS) مُصمَّماً لمكاتب المحاسبة والضرائب في مصر ودول الخليج العربي. تشمل الخدمات الرئيسية: إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتتبع الاستحقاقات الضريبية، وإدارة الحضور والانصراف، والأرشيف الإلكتروني، وغيرها من الخدمات التي قد تُضاف مستقبلاً.
المادة (4) التسجيل والحساب
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند إنشاء الحساب، والحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول. يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تجري باستخدام حسابه. يجب الإبلاغ فوراً عن أي اختراق أمني أو استخدام غير مرخَّص للحساب.
المادة (5) مستوى الخدمة
تسعى الشركة إلى توفير المنصة بنسبة توافر لا تقل عن 99.5% شهرياً باستثناء أوقات الصيانة المُجدوَلة. يُعلَن عن أعمال الصيانة المجدولة مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو لوحة حالة الخدمة. لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن التوقف الناجم عن أسباب خارجة عن إرادتها كانقطاع الإنترنت أو قوة قاهرة.
2.الفصل الثالث: التزامات المستخدم
المادة (6) الاستخدام المشروع
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة وفق القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية وقوانين الدولة التي يقيم فيها. يُرجى الاطلاع على «سياسة الاستخدام المقبول» للاطلاع على قائمة مفصَّلة بالاستخدامات المحظورة.
المادة (7) البيانات والمحتوى
يضمن المستخدم امتلاكه جميع الحقوق اللازمة على البيانات والمحتوى الذي يرفعه أو يُدخله في المنصة. يمنح المستخدم الشركة ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة هذه البيانات بهدف تقديم الخدمة حصراً. لن تستخدم الشركة بيانات المستخدم لأغراض تسويقية أو لصالح أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.
3.الفصل الرابع: الملكية الفكرية
المادة (8) حقوق الشركة
تحتفظ شركة Zyntra Digital بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما فيها الكود المصدري والتصميم والعلامات التجارية والشعارات وقواعد البيانات وجميع مواد المنصة. لا تُفسَّر هذه الاتفاقية على أنها نقل لأي حق من هذه الحقوق للمستخدم، ويُمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة فقط.
المادة (9) ملكية بيانات المستخدم
يحتفظ المستخدم بكامل ملكية البيانات التي يُدخلها في المنصة. عند إنهاء الاشتراك يحق للمستخدم تصدير بياناته في غضون 30 يوماً. تلتزم الشركة بحذف بيانات المستخدم بشكل نهائي خلال 90 يوماً من إنهاء الاشتراك ما لم يُنصّ قانوناً على الاحتفاظ بها.
4.الفصل الخامس: الأسعار والفوترة
المادة (10) الاشتراك والدفع
تُقدَّم الخدمة وفق الخطط المُعلَنة على صفحة الأسعار. تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً عند انتهائها ما لم يُلغِها المستخدم قبل تاريخ التجديد بـ 72 ساعة على الأقل. يُسدَّد بدل الاشتراك الشهري في بداية كل دورة فوترة.
المادة (11) تغيير الأسعار
تحتفظ الشركة بحق تعديل أسعار الاشتراك مع إبلاغ المستخدمين بذلك قبل 30 يوماً. يحق للمستخدم إنهاء اشتراكه قبل سريان الأسعار الجديدة دون أي غرامات. لا يُعاد تسعير الاشتراكات السنوية المدفوعة مسبقاً خلال مدتها.
المادة (12) سياسة الاسترداد
تشمل فترة التجربة المجانية 14 يوماً دون أي التزامات مالية. بعد انتهاء فترة التجربة وسريان الاشتراك المدفوع، لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الفترات المنتهية. في حالات استثنائية تُقرِّرها الشركة بسلطتها التقديرية قد يُردّ جزء من المبلغ.
5.الفصل السادس: حدود المسؤولية
المادة (13) إخلاء المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي» دون ضمانات من أي نوع. لا تضمن الشركة ملاءمة المنصة لغرض بعينه أو خلوّها التام من الأخطاء، وإن كانت تبذل أقصى جهدها في الصيانة والتطوير المستمر.
المادة (14) حد التعويض
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه المستخدم في أي حال من الأحوال مبلغ الاشتراك الذي سدّده المستخدم خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة المُدَّعى بها. لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخسارة في الأرباح.
6.الفصل السابع: إنهاء الخدمة
المادة (15) إنهاء الاشتراك من قِبَل المستخدم
يحق للمستخدم إنهاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم. يظل الحساب نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الجارية. بعد الإنهاء تبقى بيانات المستخدم متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً ثم تُحذف نهائياً.
المادة (16) إنهاء الاشتراك من قِبَل الشركة
يحق للشركة إنهاء أو تعليق أي حساب يخالف هذه الاتفاقية أو سياسة الاستخدام المقبول مع إبلاغ المستخدم بذلك. في حالات الانتهاك الجسيم يحق للشركة إنهاء الحساب فوراً دون إشعار مسبق. في حالة الإنهاء من قِبَل الشركة دون سبب يُسترد الجزء غير المستهلك من رسوم الاشتراك.
7.الفصل الثامن: أحكام ختامية
المادة (17) القانون المُطبَّق
تخضع هذه الاتفاقية لأحكام القانون المصري. يختص بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها المحاكم المختصة في مدينة القاهرة بعد استنفاد إجراءات التسوية الودية خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار بالنزاع.
المادة (18) تعديل الاتفاقية
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. يُبلَّغ المستخدمون بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً من سريانها. استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً بها.
المادة (19) أحكام متفرقة
إذا قُضي ببطلان أي بند من بنود هذه الاتفاقية ظلّت بقية البنود سارية ونافذة. يُشكِّل هذا النص إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول واتفاقية معالجة البيانات الاتفاقية الكاملة بين الطرفين. للتواصل: info@zyndesk.app